Na Ciza, cada peça é escolhida com cuidado para que sua experiência seja sempre especial. Ainda assim, entendemos que imprevistos podem acontecer. Por isso, reunimos aqui todas as orientações sobre nossa Política de Troca e Devolução, elaborada conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Você pode solicitar a troca ou a devolução da sua compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme informado pela transportadora.
Peças em promoção não poderão ser trocadas, exceto em situações de defeito ou vício de fabricação. Nesses casos, a troca será realizada considerando o valor pago no momento da compra.
Atenção: o prazo começa a contar a partir da data registrada pela transportadora, mesmo que o pacote tenha sido recebido por terceiros (porteiros, familiares, vizinhos, etc.).
A legislação garante ao consumidor o direito de arrependimento em até 7 dias após o recebimento. Para solicitar a devolução, entre em contato pelo e-mail [email protected] com o assunto “DEVOLUÇÃO”, informando:
Nome completo
Número do pedido
Data da compra
Nome da peça conforme consta no site
Motivo da devolução
Retornaremos em até 3 dias úteis com a etiqueta de postagem e todas as instruções de envio.
Após o produto chegar ao nosso estoque:
As peças passarão por análise. Elas devem estar sem sinais de uso, sem avarias, e ser enviadas na embalagem original.
Estando tudo correto, o reembolso será realizado conforme forma de pagamento utilizada na compra.
O frete de devolução é por conta da Ciza, conforme previsto no CDC. Caso utilize outra embalagem, certifique-se de que ela proteja adequadamente o produto contra danos no transporte.
Se receber sua peça com algum problema (defeito, dano, ou divergência em relação ao pedido), você poderá:
optar pela devolução conforme o processo acima, ou
solicitar um voucher no valor do produto para usar em nova compra, inclusive para a mesma peça se ela ainda estiver disponível em estoque.
Para solicitar o voucher, envie um e-mail para [email protected] com:
Nome completo
Número do pedido
Data da compra
Nome da peça exatamente como aparece no site
Descrição do problema
Em até 3 dias úteis, enviaremos as instruções para devolução e orientações sobre o resgate do voucher.
Após o recebimento da peça em nosso estoque, ela passará pela mesma conferência e deverá estar em sua embalagem original.
Se tudo estiver correto, o voucher será liberado por e-mail.
Caso todo o pedido seja devolvido, incluímos no voucher o valor do frete (caso tenha sido pago).
Se apenas parte do pedido for devolvida, o voucher corresponderá apenas ao valor das peças trocadas.
Após solicitar a troca ou devolução por e-mail, você receberá a autorização de envio e as orientações dentro de até 3 dias úteis.
Use preferencialmente a embalagem original. Se optar por outra, escolha uma que garanta a proteção adequada do produto. Informamos que não cobrimos o custo dessa embalagem.
Trocas ou devoluções feitas sem autorização prévia por e-mail não serão analisadas, e o produto poderá ser devolvido ao remetente mediante nova cobrança de frete.
Não realizamos trocas de produtos que apresentem sinais de uso.
Se precisar de ajuda ou tiver qualquer dúvida, nossa equipe está à disposição para te atender com carinho e atenção.
Com carinho,
Equipe Ciza
